الغرض من الوظيفة:

• يتولى مدير العمليات التجارية المسؤولية على مستوى المؤسسة عن الهيكل التجاري وحوكمة الإيرادات وأداء المحفظة لشبكة المحطات المتعددة التابعة لأسياد للموانئ.
• يحمل الدور مسؤولية تنفيذية عن محفظة تجارية بقيمة ملايين الريالات العمانية  وحجم تداول سنوي يبلغ ملايين الأطنان عبر الموانئ الاستراتيجية والموانئ الجافة.
• يحدد المنصب ويحكم نموذج التشغيل التجاري المتكامل الذي يربط المحطات البرية بموانئ البوابة الرئيسية في عُمان، مما يضمن تحسين تخصيص البضائع واستدامة الهوامش وتنافسية الممرات التجارية.
• هذا الدور مسؤول عن الأرباح والخسائر على مستوى الشركة (الإيرادات الإجمالية لـ APFZ) مع سلطة اتخاذ القرار بشأن استراتيجية التسعير وأطر الحوكمة التجارية ومعايير ضمان الإيرادات.

 

المسؤوليات الرئيسية:

المسؤولية التنفيذية والنطاق:

• إدارة محفظة تجارية بملايين الريالات العمانية عبر كيانات متعددة للمحطات.
• الإشراف على حجم تداول سنوي للبضائع بملايين الأطنان.
• المسؤولية عن تعزيز الهوامش والعائد التجاري عبر الشبكة.
• تأثير استراتيجي على التنافسية اللوجستية لسلطنة عُمان وأداء سلسلة التوريد.
• سلطة تصميم وتنفيذ بنية التسعير عبر المحطات.
• التحكم في حوكمة السياسات التجارية وأطر العقود.
• استقلالية اتخاذ القرار بشأن تخصيص البضائع وتحسين المحفظة.
• تمثيل تنفيذي في مراجعات مستوى مجلس الإدارة ومناقشات الاستثمار الاستراتيجي.
• الملكية المباشرة لتحقيق الإيرادات والاستدامة التجارية.

 

قيادة التنفيذ التجاري:

• تحديد ومأسسة نموذج التشغيل التجاري على مستوى المحفظة عبر جميع محطات أسياد للموانئ.
• قيادة صياغة الاستراتيجيات التجارية المتكاملة المتوافقة مع طموحات النمو المؤسسي والأهداف اللوجستية الوطنية.
• ترجمة استراتيجية المؤسسة إلى أداء تجاري ملموس عبر كيانات الموانئ المتعددة.
• العمل كمرجع أول في السياسة التجارية وحوكمة التسعير وإدارة الإيرادات عبر الشبكة.
• قيادة المواءمة المستمرة بين الاستراتيجية والتنفيذ التجاري والقدرة التشغيلية.

 

نمو الإيرادات والتفاوض وأداء الأعمال:

• امتلاك أداء الأرباح والخسائر بما في ذلك نمو الإيرادات وإدارة العائد وتحسين الهوامش.
• تحمل المسؤولية الكاملة عن إيرادات المحطات والربحية وأداء العائد التجاري.
• هيكلة والتفاوض على اتفاقيات معقدة طويلة الأجل مع الخطوط الملاحية وأصحاب البضائع والجهات الحكومية والشركاء.
• تصميم وحوكمة هندسة تسعير المحفظة لتحقيق التوازن بين التنافسية والهامش والتموضع الاستراتيجي.
• تحسين تخصيص البضائع عبر المحطات لتعظيم إجمالي عائد المحفظة.
• حوكمة مخاطر التعرض التجاري والامتثال للعقود عبر الكيانات المتعددة. 

 

تكامل الشبكة وتطوير الممرات التجارية:

• تصميم وتحسين النموذج التجاري المتكامل الذي يربط الموانئ الجافة البرية بالموانئ الرئيسية.
• مواءمة حزم الخدمات وهياكل التسعير والحلول اللوجستية عبر شبكة المحطات.
• تطوير مقترحات ممرات تجارية متكاملة للعملاء الإقليميين والدوليين.
• تقديم المدخلات التجارية لتطوير المحطات الجديدة وقرارات جدوى التوسع.

 

تجربة العملاء والاحتفاظ بهم:

• قيادة استراتيجية تجربة العملاء على مستوى المؤسسة لضمان تحقيق مستويات فائقة من الرضا والولاء.
• وضع أطر التعامل مع العملاء ومعايير الخدمة التي تدفع العلاقات طويلة الأمد.
• الإشراف على إدارة الحسابات الاستراتيجية وتصعيد شكاوى العملاء وحوكمة مستويات الخدمة.
• دمج مقاييس تجربة العملاء في تخطيط الأعمال ومراجعات الأداء.

 

تطوير المنتجات والابتكار التجاري:

• حوكمة استراتيجية المنتجات والخدمات على مستوى المحطات لضمان مواءمتها مع طلب العملاء واتجاهات التجارة.
• قيادة مبادرات الابتكار المشتركة لتسويق حلول الموانئ واللوجستيات البرية الجديدة.
• ضمان الجدوى المالية والجاهزية التشغيلية للعروض التجارية الجديدة قبل الإطلاق.

 

الحوكمة والأنظمة وإدارة الأداء:

• وضع أطر الحوكمة التجارية للمؤسسة التي تغطي التسعير ومعايير العقود وضمان الإيرادات.
• الإشراف على استخدام APFZ والمحطات لأنظمة CRM و SAP كأنظمة ذكاء تجاري.
• قيادة مراجعات أداء المحفظة الشهرية المجمعة مع المالية والعمليات والقيادة التنفيذية.
• ضمان الشفافية والامتثال والمساءلة عن الأداء عبر جميع المحطات.

 

القيادة التنظيمية وتطوير الأفراد:

• قيادة كبار القادة التجاريين في المبيعات وتجربة العملاء وتطوير المنتجات.
• بناء مسارات القدرات التجارية المتوافقة مع نمو المحفظة طويل الأجل.
• تمثيل أسياد للموانئ في المحافل الصناعية والحكومية والاستراتيجية رفيعة المستوى.

 

 

المؤهلات والخبرات والمهارات:

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو اللوجستيات أو تخصص ذي صلة.
• يفضل الحصول على درجة الماجستير في إدارة الأعمال (MBA).
• شهادة في قيادة المبيعات أو إدارة الإيرادات أو أنظمة CRM (مثل Salesforce) تعتبر ميزة.

 

الخبرات:

• خبرة لا تقل عن 8 سنوات من الخبرة التجارية المتدرجة.
• ما لا يقل عن 5 سنوات في القيادة التنفيذية ضمن قطاعات الموانئ أو الشحن أو اللوجستيات.
• سجل حافل في قيادة فرق متعددة الوظائف وتحقيق نمو ملموس في الإيرادات والأرباح.
• فهم عميق للاقتصاد البحري وتدفقات التجارة ونماذج ربحية العملاء.
• خبرة مثبتة في الحوكمة التجارية وإدارة الأرباح والخسائر وتحول الأعمال.

 

الكفاءات التنفيذية:

• امتلاك شبكة علاقات صناعية محلية وإقليمية قوية مع نفوذ تجاري لجذب تدفقات البضائع.
• علاقات على المستوى التنفيذي مع أصحاب البضائع والخطوط الملاحية والجهات الحكومية.
• خبرة في حوكمة التجارة على مستوى المؤسسة وبنية التسعير وتحسين المحفظة.
• قدرة متقدمة في الإدارة المالية والأرباح والخسائر.
• اتخاذ قرارات تجارية استراتيجية ومستقبلية متعددة المتغيرات.
• التفاوض رفيع المستوى على اتفاقيات معقدة متعددة الأطراف.
• تأثير تنفيذي على أداء الشركة والاستراتيجية اللوجستية الوطنية.

 

 

التواصل والعلاقات الوظيفية:

داخلياً:

• تقديم التقارير لنائب الرئيس التجاري.
• العمل عن كثب مع الاستراتيجية والنمو، الشراكات والشبكات، التسويق والاتصال، والمالية.
• التنسيق مع عمليات الموانئ ومديري تجربة العملاء والمبيعات.

 

خارجياً:

• وحدات الأعمال التجارية عبر مجموعة أسياد.
• مشغلو الموانئ الرئيسية (صحار، صلالة، الدقم).
• أصحاب المصلحة في الممرات التجارية والشركاء اللوجستيين.
• الخطوط الملاحية ووكلاء الشحن وأصحاب البضائع.
• السلطات الحكومية والموانئ.

 

 

 

 

 

JOB PURPOSE:

 

• Commercial Operations Manager holds enterprise-wide accountability for the commercial architecture, revenue governance, and portfolio performance of Asyad Ports’ multi-terminal network.
• The role carries executive responsibility for a double-digit million OMR commercial portfolio and multi-million-ton annual throughput across strategic ports and dry ports.
• The position holds end-to-end commercial accountability for major revenue streams and large-scale cargo volumes across several strategic port and dry port operations.
• The position defines and governs the integrated commercial operating model linking inland terminals with Oman’s major gateway ports, ensuring optimized cargo allocation, margin sustainability, trade corridor competitiveness, and long-term portfolio growth.
• This is a corporate-level P&L accountable role (APFZ’s top line) with decision authority over pricing strategy, commercial governance frameworks, revenue assurance standards, and portfolio yield optimization.

 

 

KEY ACCOUNTABILITIES:

EXECUTIVE ACCOUNTABILITY & MAGNITUDE:

 

• Management of a double-digit million OMR commercial portfolio across multiple terminal entities.
• Oversight of multi-million-ton annual cargo throughput.
• Accountability for margin enhancement and commercial yield across the network.
• Strategic impact on Oman’s logistics competitiveness and supply chain performance.
• Authority to design and implement pricing architecture across terminals.
• Governance control over commercial policies and contract frameworks.
• Decision-making autonomy on cargo allocation and portfolio optimization.
• Executive representation in board-level reviews and strategic investment discussions.
• Direct ownership of revenue delivery and commercial sustainability.

 

Commercial Execution Leadership:

 

• Define and institutionalize the portfolio-wide commercial operating model across all Asyad Ports terminals.
• Lead formulation of integrated commercial strategies aligned with corporate growth ambitions and national logistics objectives.
• Translate enterprise strategy into measurable commercial performance across multiple port entities.
• Act as senior authority on commercial policy, pricing governance, and revenue management across the network.
• Represent Commercial Operations in executive forums and board-level reviews.
• Translate strategic goals into actionable commercial initiatives with measurable financial and performance outcomes.
• Drive continuous alignment between strategy, commercial execution, and operational capacity.

 

Revenue Growth, Negotiation & Business Performance:

 

• Own top-line P&L performance including revenue growth, yield management, and margin optimization.
• Hold end-to-end accountability for Terminals revenue, profitability, and commercial yield performance.
• Structure and negotiate complex, multi-year agreements with shipping lines, cargo owners, government entities, and strategic partners.
• Design and govern portfolio pricing architecture balancing competitiveness, margin, and long-term strategic positioning.
• Optimize cargo allocation across terminals to maximize total portfolio return.
• Govern commercial risk exposure and contract compliance across multiple entities.
• Partner with Finance on consolidated revenue assurance, profitability tracking, and margin discipline.

 

Network Integration & Trade Corridor Development:

 

• Design and optimize the end-to-end commercial model linking inland dry ports with Major Ports.
• Align service bundling, pricing structures, and logistics solutions across the terminal network.
• Develop integrated trade corridor propositions to regional and international customers.
• Balance competitive positioning between ports while maximizing overall Asyad portfolio performance.
• Provide commercial input into new terminal developments and expansion feasibility decisions.

 

Customer Experience & Retention:

 

• Lead enterprise-wide customer experience strategy, ensuring Asyad Ports achieves superior satisfaction, loyalty, and retention levels.
• Establish customer engagement frameworks and service standards that drive long-term relationships and repeat business.
• Oversee management of strategic accounts, customer escalations, and service-level governance.
• Leverage customer insights, NPS analytics, and performance data to guide continuous improvement and innovation.
• Integrate customer experience metrics into business planning and performance reviews.

 

Product Development & Commercial Innovation:

 

• Govern terminals-level product and service strategy ensuring alignment with customer demand and trade trends.
• Lead cross-functional innovation initiatives to commercialize new port and inland logistics solutions.
• Ensure financial viability and operational readiness of new commercial offerings prior to launch.
• Drive lifecycle management to maintain differentiation and maximize return on infrastructure investments.

 

Governance, Systems, and Performance Management:

 

• Establish enterprise-wide commercial governance frameworks covering pricing, contract standards, and revenue assurance.
• Oversee APFZ and terminals utilization of CRM, SAP, and analytics platforms as commercial intelligence systems.
• Lead consolidated monthly portfolio performance reviews with Finance, Operations, and Executive Leadership.
• Ensure transparency, compliance, and performance accountability across all terminals.

 

Organizational Leadership & People Development:

 

• Lead senior commercial leaders across Sales, Customer Experience, and Product Development.
• Build commercial capability pipelines aligned with long-term portfolio growth.
• Influence corporate investment and capital allocation decisions through commercial viability assessments.

 

Stakeholder & Cross-Functional Leadership:

 

• Act as the principal liaison between Commercial Operations and other business units (Strategy, Finance, Operations, IT).
• Collaborate with internal and external stakeholders to deliver integrated, customer-centric solutions.
• Represent Asyad Ports in high-level industry forums, government meetings, and strategic negotiations.

 

Continuous Improvement & Global Competitiveness:

 

• Drive continuous refinement of the commercial operating model to achieve world-class standards.
• Benchmark Asyad Ports’ commercial practices against leading global operators.
• Foster innovation through post-deal reviews, process simplification, and digital enablement.

 

 

QUALIFICATION, EXPERIENCE AND SKILLS:

Qualifications:

 

• Bachelor’s degree in Business, Marketing, Logistics, or related discipline.
• MBA or advanced degree preferred.
• Certification in Sales Leadership, Revenue Management, or CRM systems (Salesforce) advantageous.

 

Experience:

 

• Minimum 8 years of progressive commercial experience.
• At least 5 years in executive leadership within ports, shipping, logistics, or related industries.
• Proven track record of leading multi-functional teams and delivering revenue and profit growth.
• Deep understanding of maritime economics, trade flows, and customer profitability models.
• Demonstrated expertise in commercial governance, P&L management, and business transformation.

 

Executive Competencies:

 

• Well-established local and regional industry network with significant commercial influence.
• Executive-level relationships across BCOs, shipping lines, and government stakeholders.
• Expertise in maritime economics, trade flows, cargo routing, and profitability optimization.
• Enterprise-wide commercial governance and pricing architecture capability.
• Advanced financial and P&L management capability.
• Strategic, forward-looking, and multi-variable commercial decision-making.
• High-level negotiation of complex, multi-stakeholder agreements.
• Direct revenue and margin ownership with portfolio-wide authority.

 

 

KEY INTERACTIONS:

Internal: Reports to VP – Commercial; Strategy & Growth; Partnerships & Networking; MarCom; Finance; Port Operations; IT/CRM; Customer Experience and Sales Operations Managers.

External: Asyad Group Business Units; Major gateway port operators (Sohar, Salalah, Duqm); Shipping lines, freight forwarders, and cargo owners; Government and port authorities; Technology vendors; Industry associations.

 

الغرض من الوظيفة:

• يتولى المشرف الفني (Technical Superintendent) مسؤولية ضمان التشغيل الفني الآمن والفعال والفعال من حيث التكلفة للسفن المعينة. ويشمل ذلك الإشراف على أعمال الصيانة والإصلاحات والامتثال للمتطلبات القانونية وهيئات التصنيف وسياسات الشركة، لضمان بقاء السفن موثوقة وفنية وجاهزة للتشغيل دائمًا، مع المراقبة المستمرة لتحسين مستويات الأداء والسلامة.

 

المسؤوليات الرئيسية:

• التخطيط: تحليل احتياجات المشاريع والمتطلبات الفنية لضمان الحالة الجيدة للمعدات، واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.
• التنسيق: تنسيق الأنشطة المختلفة لضمان امتثال السفينة ومعايير الجودة والصحة والسلامة والبيئة والأمن (QHSES).
• التصميم والتكليف: المساعدة في تصميم المعدات المطلوبة وضمان دخول الأصول الفنية الجديدة في الخدمة من خلال مطابقتها التامة للمواصفات.
• أداء الأصول الفنية: مراقبة الأداء الفني للأصول، وتحليل العيوب، وتقديم مقترحات للصيانة والإصلاح والتحسين ومراقبة تنفيذها.
• الصيانة والإصلاح: تنظيم الصيانة الدائمة، وإعداد مواصفات الإصلاح، ومتابعة تنفيذها، وتوفير الدعم الفني اللازم.
• الخدمات اللوجستية وإدارة المخزون: تحديد مستويات الحد الأدنى والأقصى لقطع الغيار بناءً على تحليل الأهمية لضمان استمرارية التشغيل.
• إدارة المعرفة: الحفاظ على الخبرة الفنية وتدريب الطاقم على أعمال الصيانة الأساسية لسد فجوات المعرفة لديهم.
• التقارير: رفع التقارير الدورية (يومية، أسبوعية، شهرية) لمديري السفن وإدارة المشاريع.

 

المؤهلات والخبرات والمهارات:

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في اللوجستيات، أو الهندسة، أو إدارة الموانئ، أو ما يعادلها.

 

الخبرات:

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في منصب "مشرف" ، أو ما يعادل.

 

المهارات:

• حل المشكلات: تقديم حلول إبداعية وعملية للمشكلات المعقدة والتعاون مع الآخرين لتحليل أسبابها.
• العمل الجماعي: العمل بتعاون وثيق مع الآخرين وتبادل الخبرات والمعرفة بمرونة عالية لدعم أعضاء الفريق.
• المبادرة: تحديد العقبات والفرص واتخاذ إجراءات مسبقة لمعالجتها من منظور شامل.
• مهارات تقنية: إجادة برامج Microsoft Office (PowerPoint, Excel, Word).

 

التواصل والعلاقات الوظيفية:

• داخلياً: مدير السفن، إدارة المشاريع، فريق الجودة والصحة والسلامة، الطواقم البحرية.
• خارجياً: ، السلطات القانونية

 

 

 

JOB PURPOSE:

 

• The Technical Superintendent is responsible for ensuring the safe, efficient, and cost-effective technical operation of assigned vessels. This includes overseeing maintenance, repairs, and compliance with statutory, class, and company requirements. The role ensures vessels remain technically reliable and operationally ready through continuous monitoring and improvement of performance and safety standards.

 

RESPONSIBILITIES:

 

• Planning: Analyze project needs and technical requirements to maintain equipment condition and take corrective actions when required.
• Coordination: Manage activities to ensure vessel compliance with QHSES (Quality, Health, Safety, Environment, and Security) standards.
• Design & Commissioning: Assist in the design of project equipment and ensure new technical assets are fully compliant with specifications before operation.
• Asset Performance: Monitor and evaluate technical deficiencies, suggesting and implementing improvements for maintenance and repair.
• Maintenance and Repair: Organize permanent maintenance, prepare repair specifications, and ensure follow-up of execution for all technical assets.
• Logistics & Inventory: Manage spare part inventory levels by analyzing criticality and coordinating logistics to prevent operational downtime.
• Knowledge Management: Maintain high-level technical expertise and teach basic maintenance tasks to the crew to bridge knowledge gaps.
• Reporting: Provide daily, weekly, and monthly reports to the Vessel Manager and project management teams.

 

QUALIFICATION, EXPERIENCE AND SKILLS:

Qualification:

 

• Bachelor’s degree in Logistics, Engineering, Ports Management, or equivalent.

 

Experience:

 

• Minimum 5 years of experience in the capacity of Superintendent or similar.

 

Skills:

 

• Problem Solving: Proactively signals logistical hiccups and collaborates to solve complex technical issues.
• Teamwork & Cooperation: Values others input and shares best practices so that others may benefit.
• Initiative: Recognizes and reacts appropriately to current problems by seeing the bigger picture.
• Software: Proficiency in Microsoft PowerPoint, Excel, and Word.
• Communication: Ability to draft structured, clear emails and take initiative in stakeholder communication.

 

KEY INTERACTIONS:

 

• Internal: Vessel Manager, Project Management, QHSES team, and Vessel Crew.
• External: Government authorities.

 

الغرض من الوظيفة:

• يلعب ضابط الصحة والسلامة والبيئة (HSSE) دوراً محورياً في التواصل مع الأقسام التشغيلية لمساعدتها على الامتثال لمتطلبات الشركة، مع التركيز على تدريب وتوجيه هذه الأقسام لقيادة السلامة بأسلوب مختلف يبدأ من خطوط العمل الأمامية، وإقناع القادة في المستويات الدنيا والمتوسطة والعليا ليكونوا قدوة في القيادة الميدانية.

المسؤوليات الرئيسية:

• إجراء زيارات تفتيشية يومية للمحطة مع المقاولين والموردين لضمان الامتثال لمتطلبات الصحة والسلامة.
• مراجعة ملفات المقاولين والموردين مع رؤساء الأقسام المعنيين قبل التعيين لضمان استيفائهم لمعايير الشركة.
• تقديم تقارير عدم الامتثال وتقارير التفتيش ومتابعة إغلاق الملاحظات مع المقاولين والموردين من خلال مالك العقد.
• التواصل مع الموظفين والمقاولين بشأن أنواع الحوادث الواجب الإبلاغ عنها وعملية التحقيق وجودتها.
• مساعدة رؤساء الأقسام في تشكيل فرق التحقيق وتقديم تقارير الإغلاق النهائية للجنة مراجعة الحوادث.
• متابعة الحوادث المبلغ عنها مع رؤساء الأقسام، والإجراءات التصحيحية المحددة، والجداول الزمنية للتنفيذ.
• التفتيش والمتابعة للتأكد من فعالية الإجراءات التصحيحية التي تم وضعها.
• العمل مع رؤساء الأقسام لتقييم المخاطر الحالية وكفاية ضوابط التحكم والتحسينات المطلوبة.
• ضمان الامتثال لضوابط التحكم القائمة وفعاليتها المتعلقة بالمهام والأنشطة المختلفة.
• التأكد من اتباع تسلسل هرمي لضوابط التحكم لاختيار أكثر الوسائل فعالية للتعامل مع المخاطر المحددة.
• توفير التوجيه والتدريب لتعزيز المهارات الفنية والمعرفية للصحة والسلامة لدى موظفي الخطوط الأمامية والمقاولين.
• إشراك المراقبين والمشرفين للتركيز على قيادة السلامة بأسلوب مختلف لضمان المساءلة والمسؤولية.
• تنفيذ نظام إدارة السلامة (SMS) وفقاً لخطط التفتيش، والتدريبات، والتدريب، وخطة الاستجابة للطوارئ.
• إعداد تقارير الإحصائيات الأسبوعية والشهرية ومشاركتها مع أصحاب المصلحة المعنيين.
• تحديث سجلات نظام إدارة السلامة (ساعات العمل، الملاحظات، الحوادث، التفتيش، إلخ).
• إدارة الامتثال المتعلق بأنظمة مكافحة الحريق (تفتيش، صيانة، شهادات) من خلال موردين خارجيين.
• ضمان رفع جميع طلبات الشراء بشكل صحيح وفقاً للإجراءات المعتمدة في نظام SAP.
• إدارة المهام اليومية مع الأقسام (الزوار، السلطات، مجموعة أسياد، إلخ).
• أداء أي مهام أو مشاريع أخرى تكلف بها من قبل الإدارة.

المؤهلات والخبرات والمهارات: 

المؤهلات:

• بكالوريوس في الصحة والسلامة أو الإدارة البيئية.
• أو شهادة بكالوريوس في تخصص فني أو صناعي.
• أو دبلوم NEBOSH الدولي لمحترفي الصحة والسلامة المهنية.
• أو شهادة NEBOSH العامة الدولية في الصحة والسلامة المهنية (IGC).
• أو ما يعادلها من مؤهلات معترف بها. 

الخبرات:

• خبرة عملية (3-5 سنوات) في الموانئ، ويفضل في محطات الحاويات أو قطاع النفط والغاز.
• معرفة فنية بالمعدات المتحركة (Reach Stackers, Forklifts, RTGs, STS, Mobile Harbor Cranes).
• قدرات قيادية في إدارة وتطوير الفرق التشغيلية من خلفيات وثقافات متنوعة.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات واتخاذ قرارات مدروسة تحت الضغط لضمان الحد الأدنى من التعطيل للعمليات.
• فهم جيد للمتطلبات التشريعية المحلية والدولية. 

المهارات:

• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج Microsoft Office.
• إجادة اللغات العربية والإنجليزية، ويفضل اللغة الهندية أيضاً. 

التواصل والعلاقات الوظيفية: 

داخليًا:

• رؤساء الأقسام.
• أسياد للموانئ.
• الخدمات المشتركة.
• المقاولون والموردون. 

خارجيًا:

• شركة ميناء الدقم (PODC).
• محطة أسياد بالدقم.
• السلطات (شرطة عمان السلطانية، الدفاع المدني، خفر السواحل، مركز الأمن البحري، وزارة النقل).

 

 

 

 

JOB PURPOSE:

• The HSSE Officer has a pivotal role in engaging with Operational departments to assist them in being compliant with the company HSSE requirements while focusing on ways and methods to coach Operational departments to lead safety differently starting at the front line and convincing junior, middle and senior leaders to the be the example leading from the front.

KEY ACCOUNTABILITIES:

• Perform daily terminal visit inspections with contractors and vendors to ensure the company HSSE Compliance.
• Review contractor and vendor with relevant Department Head before being appointed to ensure they have met company requirements.
• Provide non-compliance and inspection reports and follow up on closing findings with relevant contractors.
• Engage with employees and contractors on incident reporting types, processes, and the quality of investigations.
• Assists Department Heads on establishing Investigation Teams and providing close out reports to the Incident Review Committee.
• Follow up on reported incidents, corrective actions, and established timelines for implementation with Department Heads.
• Inspect and follow up on the effectiveness of established corrective actions.
• Work with Department Heads to evaluate existing hazards, risks, and the adequacy of improvements required.
• Ensure compliance with established controls and their effectiveness related to specific tasks and activities.
• Ensure the Hierarchy of Controls is followed to select the most effective measures for identified risks.
• Provide mentorship, training, and development to enhance HSSE technical skills and awareness for frontline workers.
• Engage Foremen and Supervisors to focus on leading safety differently to ensure accountability and responsibility.
• Execute the Safety Management System (SMS) as per inspection, drill, training, and Emergency Response plans.
• Complete weekly and monthly statistic reports as per SMS requirements and share them with stakeholders.
• Maintain and update SMS records including man-hours, observations, and incidents reported.
• Manage safety compliance such as firefighting system inspections and maintenance through 3rd party vendors.
• Ensure all purchase requisitions are uploaded correctly as per established procedures in SAP.
• Manage day-to-day tasks with departments regarding visitors, authorities, and corporate stakeholders.
• Attend any other assignments or projects assigned by management.

Qualification, Experience and Skills: 

Qualification:

• Bachelor’s degree in Health & Safety, Environmental Management, or a Technical/Industrial discipline.
• NEBOSH International Diploma for Occupational Health and Safety Management Professionals.
• NEBOSH International General Certificate in Occupational Health and Safety (IGC). Or equivalent recognized qualifications.

Experience:

• 3-5 years of proven experience in Ports (preferably Container Terminals) or similar industries like Oil and Gas.
• Technical knowledge of mobile equipment such as Reach Stackers, RTGs, Mobile Harbor Cranes, and STS.
• Experience in managing and developing operational teams with various backgrounds and ethnicities.
• Excellent problem-solving skills and the ability to make informed decisions under pressure.
• Familiarity and good understanding of local and International legislative requirements.

Skills:

• Computer literate with good skills in Microsoft Office.
• Fluent in English and Arabic; proficiency in Hindi is a preferred advantage.

KEY INTERACTIONS:

Internally:

• Department Heads.
• ASYAD Ports.
• Shared services.
• Contractors / Vendors.

Externally:

• PODC.
• ASYAD Terminal DUQM.
• Authorities (ROP, Civil Defense, Coast Guard, Maritime Security Centre, MTCIT).

 

الغرض من الوظيفة:

• يتولى مخطط المحطة – العمليات في شركة "أسياد لمحطات الحاويات" (ACT) مسؤولية التخطيط والتنسيق الفعال والأمثل لعمليات محطة الحاويات. يشمل هذا الدور وضع وتنفيذ استراتيجيات يومية تشمل السفن والساحات والبوابات لرفع الإنتاجية، واستغلال السعة الاستيعابية، وتخصيص الموارد. يتطلب الدور فهماً عميقاً لعمليات المحطات، ومهارات تحليلية ممتازة، وقدرة على اتخاذ قرارات سريعة لتقليل التأخير. كما يعد الإلمام التام بأنظمة تشغيل المحطات (TOS) أمراً إلزامياً، مع التركيز على بناء علاقات قوية مع الخطوط الملاحية والجهات الحكومية لضمان سلاسة العمليات.

 

المسؤوليات الرئيسية:

إدارة التخطيط:

• تطوير وتنفيذ خطط تشغيل شاملة تشمل جدولة السفن، وإدارة الساحات، وتدفق حركة المرور عبر البوابات، وتخصيص المعدات.
• تحسين تخصيص الموارد لضمان كفاءة مناولة وتخزين واسترجاع الحاويات وفقاً لأولويات العمل.
• المراقبة المستمرة لعمليات المحطة وتحديد الاختناقات المحتملة وتعديل الخطط بشكل استباقي للحفاظ على الكفاءة.
• العمل كنقطة اتصال رئيسية لمشغلي السفن وشركات الشحن والأقسام الداخلية بشأن ترتيبات الرسو والتحديثات التشغيلية.
• تحليل البيانات التشغيلية لقياس الأداء مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وإعداد تقارير حول إنتاجية السفن واستغلال الساحات.
• ضمان امتثال جميع أنشطة التخطيط للوائح السلامة والسياسات المعتمدة في الشركة.
• الإجادة التامة لاستخدام نظام N4 TOS في التخطيط والتحسين والتنفيذ، بما في ذلك وحدات السفن والساحات والبوابات والحاويات المبردة.

 

خدمة العملاء وإدارة أصحاب المصلحة:

• بناء وصيانة علاقات قوية مع الخطوط الملاحية، وسلطات الجمارك، والموانئ، والجهات الحكومية.
• التعاون مع أصحاب المصلحة لتبسيط إجراءات المحطة وضمان التواصل الدقيق وفي الوقت المناسب مع العملاء.

 

السلامة والأمن:

• تنفيذ وإنفاذ معايير وإجراءات السلامة الخاصة بالشركة.
• إجراء عمليات تفتيش دورية لضمان التزام الفرق التشغيلية بمعايير السلامة المهنية.
• الإشراف على التدابير الأمنية لحماية البضائع وأصول المحطة، والتحقيق في الحوادث لتحديد الأسباب الجذرية.

 

إدارة الأداء والتحسين المستمر:

• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لتحليل الاتجاهات وتحديد مجالات القصور في العمليات.
• العمل على التخلص من الهدر في العمليات التشغيلية من خلال التحليل المستمر لتعزيز الإنتاجية.
• تعزيز ثقافة التحسين المستمر وقيادة المبادرات التطويرية داخل دائرة العمليات.

 

المؤهلات والخبرات والمهارات:

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في اللوجستيات، أو إدارة الموانئ، أو ما يعادلها.

 

الخبرات:

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في عمليات محطات الحاويات، منها 3 سنوات على الأقل كمخطط محطة.
• خبرة عملية مباشرة في استخدام نظام N4 TOS (تحليل البيانات، إعداد التقارير، وتكوين النظام).
• معرفة عميقة بأنظمة وعمليات ومعدات محطات الحاويات، مع تفضيل المعرفة بمنهجيات Lean أو ما يعادلها.

 

المهارات:

• القدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد والعمل بفعالية تحت الضغط.
• مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية ودقة عالية في التفاصيل.
• قدرات ممتازة في إدارة المشاريع والتنظيم.
• مهارات قوية في بناء العلاقات وإدارة أصحاب المصلحة وحل النزاعات.
• الاستعداد للعمل بنظام النوبات (بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع).

 

التواصل والعلاقات الوظيفية:

داخلياً:

• فريق القيادة العليا، العمليات، التجاري، الصحة والسلامة (HSSE)، الهندسة، وأسياد للموانئ.

 

خارجياً:

• الخطوط والوكالات الملاحية، كبار العملاء، الجهات الحكومية، الجمارك، وشرطة عمان السلطانية.

 

 

 

 

 

 

 

JOB PURPOSE:

 

• The Terminal Planner – Operations within ACT is responsible for the efficient and optimal planning and coordination of container terminal operations. This role involves developing and implementing strategies daily across all terminal planning activities (vessel, yard, and gate) to maximize terminal productivity, capacity utilization, and resource allocation. It requires a strong understanding of terminal operations, excellent analytical skills, and mandatory in-depth knowledge of Terminal Operating Systems (TOS). The role involves fostering stakeholder relationships with shipping lines, agencies, and port authorities to ensure optimal operations.

 

KEY ACCOUNTABILITIES:

Planning Management:

 

• Develop and implement comprehensive terminal operating plans, including vessel scheduling, yard management, gate flows, and equipment allocation.
• Optimize resource allocation for efficient container handling, storage, and retrieval as per operational priorities.
• Continuously monitor operations, identify potential bottlenecks, and proactively adjust plans to minimize delays.
• Serve as a key point of contact for vessel operators and internal departments regarding schedules and operational updates.
• Prepare and analyze operational data to measure performance against KPIs (vessel productivity, yard utilization, etc.).
• Adhere to terminal safety regulations and ensure planning activities comply with relevant company policies.
• Proficiently utilize N4 TOS for planning, optimization, and execution (Vessel, Yard, Gate, and Reefer modules).

 

Customer Service & Stakeholder Management:

 

• Build and maintain strong relationships with shipping lines, customs, port authorities, and government agencies.
• Collaborate with stakeholders to streamline terminal processes and ensure timely communication with customers.

 

Safety and Security:

 

• Implement and enforce ACT safety standards and conduct regular inspections of workplaces.
• Oversee security measures to protect cargo and assets and investigate incidents to implement preventive measures.
• Performance Management & Continuous Improvement:
• Monitor and analyze KPIs to identify trends and eliminate waste in terminal operation processes.
• Foster a continuous improvement culture and lead initiatives to enhance efficiency and productivity.

 

Qualification, Experience and Skills:

Qualification

 

• Bachelor’s degree in Logistics, Ports Management, or equivalent.

 

Experience

 

• Minimum of 5 years of experience in container terminal operations, with at least 3 years as a Terminal Planner.
• Hands-on experience with N4 TOS, including data analysis, report generation, and system configuration.
• In-depth knowledge of terminal systems and processes, with a preference for Lean methodologies.

 

Skills:

 

• Ability to work effectively under pressure and manage multiple tasks simultaneously.
• Strong attention to detail, accuracy, and analytical problem-solving skills.
• Excellent project management and organizational abilities.
• Proven experience in stakeholder management and relationship building.
• Willingness to work shifts, including nights, weekends, and holidays.

 

KEY INTERACTIONS:

Internal:

 

• ACT Senior Leadership Team, Operations, Commercial, HSSE, Engineering, Asyad Ports.

 

External:

 

• Shipping Lines, Shipping Agencies, Key Customers, Government Agencies, Customs, ROP.

 

الغرض من الوظيفة:

• ضمان إدارة واستمرارية الاتصالات البحرية في ميناء السلطان قابوس، بما يشمل التنسيق بين السفن والميناء، والتنسيق بين العمليات والمرشدين البحريين وطاقم القاطرات، إضافة إلى إدارة الاتصالات في حالات الطوارئ وحفظ السجلات المرتبطة بذلك.

المسؤوليات الرئيسية:

• تنسيق حركة جميع السفن داخل منطقة الميناء لضمان مرور آمن وخالٍ من مخاطر الاصطدام أو التأثير على المنشآت.
• مراقبة حركة السفن داخل حدود ميناء السلطان قابوس، بما يشمل الرسو، المغادرة، التحريك، الإرساء، والسحب.
• الحفاظ على التواصل المستمر مع السفن داخل حدود الميناء، وتوجيه السفن القادمة ابتداءً من مسافة 5 أميال بحرية.
• التنسيق والتواصل مع الإدارة العليا، قسم العمليات، المرشدين البحريين وطاقم القاطرات في جميع العمليات والحالات الطارئة.
• الحفاظ على التواصل مع خفر السواحل (شرطة عمان السلطانية)، الجمارك، الهجرة، البحرية السلطانية، واليخوت السلطانية فيما يتعلق بحركة القنوات والرسو السلامة.
• التنسيق مع الجهات الحكومية مثل وزارة النقل والاتصالات، وزارة الدفاع، وزارة البيئة، وزارة الخارجية ووكلاء الشحن.
• تحديث سجل برج المراقبة بجميع العمليات والأنشطة المنفذة.
• التواصل مع الجهات المختصة في حالات الطوارئ مثل التلوث، الحوادث، أو الحرائق داخل أو بالقرب من الميناء.
• الحفاظ على سرية المعلومات بين برج التحكم والجهات الأمنية المختلفة.
• إصدار تصاريح الدخول للميناء خارج أوقات العمل وفي العطل في الحالات الطارئة بعد موافقة مدير الميناء.
• مراقبة العوامات البحرية مثل عوامات الملاحة، العلامات الجانبية، الكاردينال، المياه الآمنة، ومناطق الخطر وإبلاغ الجهات المختصة بأي ملاحظات.
• إعداد التقارير اليومية لحركة السفن لدعم الفوترة والإحصائيات.
• إصدار الموافقات على إبحار السفن عبر نظام بيان (BAYAN) التابع للجمارك.
• الالتزام بجميع إجراءات الصحة والسلامة والبيئة.
• الالتزام بسياسات ولوائح وأخلاقيات عمل أسياد للموانئ والحفاظ على سرية المعلومات.
• تنفيذ أي مهام أخرى يكلف بها من قبل المدير المباشر.

المؤهلات والخبرات والمهارات:

المؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة.

الخبرات:

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال ذي صلة.
• معرفة أساسية بسلامة الملاحة البحرية.
• معرفة باللوائح البحرية للسفن التي تزيد حمولتها عن 500 طن.
• معرفة بقوانين ولوائح الموانئ.

المهارات:

• إجادة استخدام الحاسب الآلي مثل Microsoft Office، البريد الإلكتروني، والأنظمة ذات الصلة.
• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة، ويفضل إجادة اللغة العربية.
• مهارات إدارة الوقت والتواصل والعلاقات الشخصية. 

التواصل والعلاقات الوظيفية:

داخليًا:

• قسم العمليات.
• قبطان القاطرات.
• المرشدون البحريون.
• مدير الميناء. 

خارجيًا:

• ربابنة السفن.
• وكلاء الشحن.
• شرطة عمان السلطانية والجهات الأمنية الأخرى.

 

 

 

 

 

 

JOB PURPOSE:

• Maintaining overall marine communication at Port of Sultan Qaboos (PSQ) which include the communication between ships and the port, coordinating between operations, pilots and tug crew, maintaining communication in emergencies and relevant recordkeeping.

KEY ACCOUNTABILITIES:

• Coordinate the movement of all vessels in the port area and ensure a safe passage without risk of colliding with other vessels or shore installations.
• Monitoring all vessels traffic within Port of Sultan Qaboos limits including berthing, unberthing, shifting, anchoring, laying and towing.
• Maintain communication with the ships within the PSQ’s limits and advice the ships approaching to PSQ from 5 NM distance.
• Communicate with senior’s staff in Port, operations, pilot & tug crew in all operational and emergency responses.
• Maintain the communication with ROP coast guard, custom, immigration, royal navy of Oman & royal yachts for all channel movements, anchorage movements and safety maters.
• Communicate with government departments (Ministry of Communication & Transport, Ministry of Defense, Ministry of Environment & Ministry of Foreign Affairs) and shipping agents.
• Maintain the port control log book for all activities performed.
• Contact concerned authorizes in case of emergencies incidents such as pollution, accident & fire in Port of Sultan Qaboos area and surrounding area.
• Maintain confidential all information between the port Control Tower & deferent security departments.
• Issuing gate pass for entering to the port after duty hours and holidays in any emergency case after obtaining the permission form Port Manager.
• Monitoring all floating marine light buoy (navigation buoy, lateral marks buoy, cardinal buoy, safe water marks buoy, isolate danger marks buoy) & report to authority and AMNAS.
• Compiling daily report to operations regarding all vessels movement for invoicing and statistics.
• Granting approval for sail to the vessels for sailing through ROP custom system (BAYAN).
• Comply with all HSSE procedures.
• Respect and comply all Asyad ports business guidelines, rules and ethics and preserve the confidentiality of all Asyad ports affairs.
• Any other relevant tasks as directed by Manager.

Qualification, Experience and Skills:

Qualification:

• High school certificate.

Experience:

• Minimum 3 years of relevant experience.
• Knowledge of basic maritime safety.
• Knowledge of basic marine regulations for marine crafts more than 500 GT.
• Knowledge of port rules and regulations.

Skills:

• Relevant computer proficiency, experience in using e-mail, Microsoft Package and/or any relevant software.
• Fluency in English both oral and written, fluency in Arabic is desirable.
• Time management, communication and interpersonal skills.

KEY INTERACTIONS

Internally:

• Operations department.
• Tug captain.
• Pilots.
• Harbor master.

Externally:

• Ship master.
• Shipping agents.
• ROP and other security authorities.

 

 

الغرض من الوظيفة:

• يتولى موظف علاقات العملاء مسؤولية تمثيل نقطة الاتصال الرئيسية للمستثمرين والمستأجرين والزوار في مركز الخدمة الشاملة بمدينة خزائن الاقتصادية، بما يضمن تقديم خدمات عالية الجودة بكفاءة واحترافية. ويشمل الدور تسهيل الإجراءات المرتبطة بالجهات الحكومية، ودعم عمليات تأسيس الأعمال، وإصدار التراخيص والتصاريح، وتقديم خدمات المتابعة والدعم اللاحق للشركات العاملة داخل المدينة الاقتصادية، بما يعزز تجربة المستثمر ويرفع مستوى رضا المتعاملين.

المسؤوليات الرئيسية:

خدمة العملاء وإدارة مكتب الاستقبال

• استقبال المستثمرين والمستأجرين والزوار وتقديم الدعم والإرشاد اللازم.
• الرد على الاستفسارات المتعلقة بتأسيس الأعمال، التراخيص، التصاريح، تأجير الأراضي، الخدمات والمرافق، ومتطلبات التشغيل.
• تقديم معلومات دقيقة ومحدثة حول الخدمات والإجراءات الداخلية وآليات العمل مع الجهات الحكومية الشريكة.
• التعامل مع الشكاوى والملاحظات باحترافية وتصعيد الحالات التي تتطلب معالجة خاصة إلى الجهة المختصة.

تسهيل الخدمات والتنسيق

• التنسيق مع الجهات الحكومية المتواجدة في مركز الخدمة الشاملة لتيسير معاملات المتعاملين.
• متابعة الطلبات المقدمة وضمان استكمالها ضمن الأطر الزمنية المحددة.
• مساعدة العملاء في استكمال النماذج وتقديم المستندات واستخدام الأنظمة والبوابات الإلكترونية.
• التعاون مع الإدارات الداخلية (التجارية، العمليات، القانونية، المالية) لمعالجة طلبات العملاء بكفاءة

تجربة العملاء وإدارة العلاقات

• بناء علاقات مهنية مستدامة مع المستثمرين الحاليين والمحتملين.
• إجراء متابعات دورية لقياس رضا المستأجرين وتحديد فرص التحسين.
• تقديم خدمات استباقية قائمة على الحلول لتعزيز تجربة العميل.
• دعم وتنظيم فعاليات التواصل والتوعية الموجهة للمستثمرين.

التوثيق وإعداد التقارير

• توثيق جميع طلبات العملاء والإجراءات المتخذة وحالة المعاملات.
• إعداد تقارير دورية حول حجم المعاملات ومستوى الخدمة وحالات المتابعة.
• رصد التحديات المتكررة واقتراح تحسينات على الإجراءات لتعزيز الكفاءة وجودة الخدمة.

المؤهلات والخبرات والمهارات

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في التسويق، أو إدارة الأعمال، أو الإدارة العامة، أو خدمة العملاء، أو أي تخصص ذي صلة.

الخبرات:

• من 0 إلى 3 سنوات خبرة في مجال خدمة العملاء، أو العلاقات الحكومية، أو أعمال الاستقبال
• وتُعد الخبرة في المناطق الاقتصادية أو خدمات الاستثمار ميزة إضافية.
• يُفضل الإلمام بالبوابات الحكومية الإلكترونية، وإجراءات التراخيص، أو خدمات الاستثمار.

المهارات:

• مهارات ممتازة في خدمة العملاء والتواصل والتعامل مع الآخرين.
• القدرة على حل المشكلات بعقلية تركز على العميل.
• تعدد المهام وترتيب الأولويات والعمل تحت الضغط.
• معرفة جيدة بتطبيقات الحاسب الآلي وأنظمة الخدمات الرقمية.
• مظهر مهني وسلوك إيجابي.
• القدرة على العمل بروح الفريق والتعاون مع الجهات الحكومية والقطاع الخاص.

التواصل والعلاقات الوظيفية

داخليًا:

• مدير مركز الخدمة الشاملة
• فريق الشؤون التجارية وتطوير الأعمال
• إدارة العمليات والمرافق
• الإدارة المالية

خارجيًا:

• المستثمرون والمستأجرون والزوار
• الجهات الحكومية الشريكة
• مزودو خدمات المرافق
• الاستشاريون ومقدمو خدمات الأعمال
• الموردون ومقاولو الخدمات

 

 

 

 

 

 

 

JOB PURPOSE:

• The Customer Relations Officer serves as the primary point of contact for investors, tenants, and visitors within the One Stop Shop at Khazaen Economic City. The role ensures efficient delivery of customer services, facilitation of government-related processes, and a seamless customer experience from initial inquiry to service completion. This position plays a crucial role in supporting business setup, licensing, permitting, and after‑care services for companies operating within the economic city.

KEY ACCOUNTABILITIES:

Customer Service & Front-Desk Operations

• Welcome and assist visitors, investors, and tenants at the One Stop Shop.
• Respond to inquiries related to business setup, licensing, permits, land leasing, utilities, and operational requirements.
• Provide accurate and timely information regarding Khazaen services, procedures, and government partner processes.
• Handle complaints professionally and escalate complex cases to the appropriate department.

Service Facilitation & Coordination

• Coordinate with government entities present in the OSS (e.g., municipality, tax authority, labor department) to facilitate customer requests.
• Track submitted applications, follow up with stakeholders, and ensure timely completion of processes.
• Support customers in completing forms, submitting documents, and navigating digital service portals.
• Liaise with internal departments (Commercial, Operations, Legal, Finance) to resolve customer needs.

Customer Experience & Relationship Management

• Maintain strong, professional relationships with existing and potential investors.
• Conduct periodic follow-ups with tenants to identify service gaps, gather feedback, and provide after‑care support.
• Ensure high satisfaction levels by providing proactive, solution‑driven service.
• Assist in organizing customer engagement activities and awareness sessions.

 

Documentation & Reporting

• Maintain accurate records of customer requests, service timelines, and completed transactions.
• Prepare daily/weekly/monthly reports on customer interactions, service volumes, and case status.
• Document recurring issues and recommend process improvements to enhance customer experience.

 

QUALIFICATION, EXPERIENCE AND SKILLS

Qualifications

• Bachelor’s degree in marketing, Business Administration, Public Administration, Customer Service, or related field.

 

Experience

• 0–3 years of experience in customer service, government relations, or front-desk operations; experience in economic zones or investment services is an advantage.
• Familiarity with government portals, licensing procedures, or investment services is preferred.

 

Knowledge/ Skills

• Excellent customer service and interpersonal communication skills.
• Strong problem‑solving skills with a customer‑centric mindset.
• Ability to multitask, prioritize, and work under pressure.
• Good knowledge of office applications and digital service systems.
• Professional appearance and positive attitude.
• Ability to work collaboratively with government and private‑sector stakeholders.

 

KEY INTERACTIONS

Internal:

• One Stop Shop Manager
• Commercial & Business Development Teams
• Operations & Facilities Management
• Finance Department

 

External:

• Investors, tenants, and visitors
• Government Entities present in OSS
• Utility Service Providers
• Consultants, business service providers
• Suppliers and service contractors